İade Politikası

Firmamız, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak alışveriş deneyiminizin her aşamasında yanınızda olmayı taahhüt etmektedir. Bu doğrultuda, iade ve değişim süreçlerini Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uygun şekilde yürütmekteyiz. Yayınlanan ve onaylanan şirket politikamız gereğince, markamız stoklu çalışmamakta ve bu nedenle siparişleriniz 2-3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. ÖNEMLİ!! Loolass olarak satışa sunduğumuz tüm ürünler, sipariş üzerine, misafirlerimizin isteği doğrultusunda hazırlanır. Bu sebeple, ürünlerimiz Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15’inci maddesinin 1’inci fıkrasının (b) bendine göre “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler” kapsamında değerlendirildiğinden cayma hakkı kapsamı dışında kalmaktadır. Dolayısıyla, mağazamızda satılan ürünlerde iade (cayma) ve değişim hakkı sadece üretim hatalarından kaynaklanan ayıplarla sınırlıdır.

İade/Değişim Kabul Edilmeyen Ürünler:

Aşağıda belirtilen ürün kategorileri, hijyen ve özel üretim koşulları nedeniyle değiştirilemez ve iade alınamaz:

  • Bikini, mayo, iç çamaşırı, tayt, çorap

  • Aksesuarlar (kemer ve çanta hariç)

  • Abiye elbiseler ve korseler (Abiye ürünler sipariş üzerine özel olarak üretilmektedir.)

  • Kombin olarak satılan setler (ürünler ayrı ayrı değiştirilemez veya iade edilemez)

Bu ürünler kişisel kullanım alanına girer ve hijyen kuralları gereği tekrar satışa sunulamaz.

Kalite Kusuru Sayılmayan Durumlar:

Aşağıdaki durumlar üretim veya kalite kusuru olarak değerlendirilmez; bu gerekçelerle yapılan değişim/iade talepleri kabul edilmez:

  • Gevşek iplikler, ham kenarlar, kumaş dokusu, kalınlık ya da monitör kaynaklı renk farkları

  • Model, renk veya stil gibi kişisel tercihlere bağlı memnuniyetsizlikler

  • Ürünün yanlış yıkanması, hatalı kullanımı, kişisel müdahale veya hasar görmesi

  • Boyut kaynaklı sorunlar (Satın alma öncesinde beden tablosunun incelenmesi tavsiye edilir)

  • Aynı bedende farklı modeller arasında küçük kalıp farkları olması

İade Süresi ve Koşulları

  • Siparişinizden 24 saat sonra talep edilen iptaller kabul edilmemektedir.

  • İade süresi: Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade etme hakkınız bulunmaktadır.

  • Ürünlerin, orijinal ambalajında, kullanılmamış, tüm etiketleri eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

  • Hijyen ve sağlık açısından iadesi mümkün olmayan ürünler: İç çamaşırı, mayo, tayt, çorap, aksesuarlar (kemer ve çanta hariç) gibi ürünler iade edilemez.

  • Siparişe özel üretilen ürünler için iade kabul edilmemektedir.

  • Elbiseler de dahil olmak üzere tüm ürünler için iade süresi 14 gündür.

İade Sürecinin İşleyişi

  1. İade talebi oluşturun: İade formunu doldurarak talebinizi başlatın.

  2. Ürünü kargolayın: İade formu ve ödeme dekontu ile birlikte ürünü tarafımıza gönderin. (Alıcı ödemeli kargolar kabul edilmez.)

  3. İade değerlendirme süreci: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelemeye alınacaktır.

  4. Ücret iadesi: İade onaylandığında, ödemeniz 14 gün içinde kullandığınız ödeme yöntemi aracılığıyla tarafınıza yapılacaktır.

İade Kargo Ücretleri

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde yurt içi kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.

  • Ayıplı ürünlerin iadesinde tüm kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanacaktır.

  • Yurt dışına gönderilecek iadeler için uluslararası taşıma ve gümrük ücretleri, iade edilecek tutardan düşülebilir veya müşteri tarafından karşılanabilir. Kesin tutar hakkında bilgi almak için WhatsApp hattımızdan destek alabilirsiniz.

Teslim Alınmayan Ürünler

  • Siparişinizin teslim edilememesi durumunda, ürünü belirtilen süre içinde teslim almanız için ek süre tanınacaktır.

  • Siparişiniz teslim edilemez ve belirlenen süre içinde tarafınızca teslim alınmazsa, siparişiniz iptal edilebilir. Bu durumda, ürünün yeniden gönderimi veya ücret iadesi konusunda firmamızın belirlediği koşullar geçerli olacaktır. İade talebi oluşturulmadan teslim alınmayan ürünler için doğrudan ücret iadesi yapılmamaktadır. Konuyla ilgili detaylı bilgi almak için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

Ücret İade Süreci

  • Ücret iadeleri, ödemenizi yaptığınız yönteme göre 3-5 iş günü içinde işleme alınacaktır.

  • Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, iade işlemi tamamlandıktan sonra tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süresine bağlıdır.

Önemli Notlar

  • Orijinal kargo ücreti iade edilmez.

  • İade talebi oluşturulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

  • İade paketinizi kesinlikle paket üzerindeki gönderici adresine geri göndermeyin. Bu adres iade birimi değildir ve işlemlerinizi geciktirir.


  • İade sürecinde yanlışlıkla kabul edilmeyen ürünlerin gönderilmesi durumunda, firmamız bu ürünlerin geri gönderiminden sorumlu değildir.

  • Sipariş bilgilerinizin hatalı olduğunu fark ederseniz, en kısa sürede destek ekibimizle iletişime geçiniz.

Tüm iade ve değişim işlemleriniz için WhatsApp hattımızdan veya e-posta yoluyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.